Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones de Rafhik

Por favor, lee atentamente para que no te sientas perjudicado en ningún aspecto.

¡Tranquilo! Estamos aquí para ayudarte.

Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, te pongas en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico: rafhiklatam@gmail.com, para recibir las instrucciones adecuadas.

Política de Devolución

Desistimiento de Compra:

Si realizaste una compra en el sitio web www.rafhik.com, recibiste el producto en perfectas condiciones y aun así no estás satisfecho, puedes solicitar el desistimiento de la compra contactando a nuestra Central de Atención al Cliente a través del correo electrónico rafhiklatam@gmail.com.

Plazo para el desistimiento de compra:

De acuerdo con la normativa del Código de Defensa del Consumidor (CDC), los clientes que realicen compras a través de tiendas virtuales tienen un plazo de hasta 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

Nota importante: El derecho de desistimiento es un período de reflexión que protege al consumidor contra prácticas comerciales agresivas y por desconocer el producto adquirido. Sin embargo, no debe confundirse con la posibilidad de probar el producto.

Condiciones para el desistimiento:

  • El deseo de cancelación debe ser comunicado inmediatamente al proveedor siguiendo estas reglas:
    • La mercancía debe ser devuelta a través de los servicios postales a la dirección indicada por nuestro soporte.
    • El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
    • El producto debe incluir el comprobante de compra.
    • El producto no debe presentar NINGUNA señal de uso.

Atención: Productos enviados fuera de estas especificaciones no serán aceptados y serán devueltos al remitente.

Reembolso:

  • Tarjeta de crédito: El reembolso puede tardar hasta 2 facturas posteriores.
  • Nota: El reembolso se procesará únicamente después de recibir y analizar las condiciones del producto en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe presentar señales de uso).

Nota importante: Cualquier intención de desistimiento debe ser comunicada a nuestra Central de Atención antes del envío del producto y debe incluir una carta con el producto explicando el motivo de la devolución. De lo contrario, el pedido no será aceptado.

Política de Cambio

Para ropa y calzado:

No realizamos cambios por tallas inadecuadas para el cliente. Proporcionamos medidas en centímetros para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor, no existe la obligación legal de realizar cambios por motivos de desistimiento del cliente respecto al color, tamaño, modelo u otras razones similares. El derecho de cambio está garantizado únicamente en caso de productos defectuosos.

Productos con defecto

Producto con posible defecto de fabricación:

Los productos comercializados por el sitio Rafhik cuentan con una garantía de 90 días para defectos naturales de fabricación.

Cómo solicitar el análisis de defectos:

  • La mercancía debe enviarse a través de los servicios postales a la dirección indicada en la etiqueta del pedido.
  • Devolver el producto en su embalaje original.
  • Incluir el comprobante de compra junto con el producto.
  • Enviar un breve relato escrito sobre el defecto alegado, explicando el uso del producto y la frecuencia de uso.

Atención: Productos enviados fuera de estas especificaciones no serán aceptados para análisis y serán devueltos al remitente.

Análisis de defectos:

El análisis será realizado por nuestros proveedores, quienes emitirán un informe final sobre el pedido de cambio.

  • Plazo promedio de conclusión: 15 días hábiles desde la recepción del producto.

Informe favorable al cambio:

  • El cliente recibirá el mismo producto sin costos adicionales.
  • Si el modelo no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto del sitio web dentro del límite de valor del crédito.
  • Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Informe desfavorable al cambio:

  • El producto será devuelto al cliente junto con una carta explicativa, sin derecho a cambio.

Causas de rechazo:

  • Ausencia de defecto (no se constata el daño indicado por el cliente).
  • Indicios de uso inadecuado.
  • Daños accidentales.
  • Desgaste natural debido al uso.
  • Lavado inadecuado del producto.

Cancelación automática de venta por Rafhik

Rafhik podrá cancelar el pedido en las siguientes situaciones:

  • Imposibilidad de procesar el pago en la tarjeta de crédito.
  • Inconsistencias en los datos proporcionados en el pedido.
  • Falta de stock.

Reembolso por cancelación automática:

  • En caso de imposibilidad de entrega por dirección incorrecta o inaccesible, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución y se reembolsará el importe correspondiente al precio del producto, excluyendo los costos de envío.
  • Si el producto adquirido no está disponible, se reembolsará el importe total al cliente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En este caso, el cliente será informado.